מערכת לניהול לידים,
לקוחות ורווחיות השיווק

שלוש הבדלות עיקריות. ראשית: אינטגרציית ווצאפ מובנית ומלאה, לא תוסף חיצוני שדורש חיבור עם Make.com או Zapier בעלות נוספת של 200-500 ש"ח בחודש. שנית: כל לקוח שלנו מקבל מספר ווצאפ עסקי ייעודי דרך המערכת, לא ברוקר בין כמה עסקים. שלישית: בנויה מהיסוד לעברית ולRTL אמיתי, כולל תאריכים בעברית, ימים בעברית, ואפילו שאלות שהבוט שואל בשפה שהלקוחות שלכם מדברים באמת.

המערכת פועלת מצוין בעסקים שבהם ווצאפ הוא ערוץ תקשורת מרכזי: סוכנויות ביטוח, ברוקרי הלוואות, קליניקות רפואיות ואסתטיות, מטפלים ומורים פרטיים, אנשי מקצוע (אינסטלטורים, חשמלאים, מזגנאים), חברות ניקיון, שיפוצים ושירותי בית. אם הצוות שלכם עובד בשטח, אם אתם מקבלים לידים מפרסום דיגיטלי, ואם אתם רוצים שאף פנייה לא תפול בין הכיסאות, זה בשבילכם.

אתם מקבלים מספר ווצאפ עסקי ייעודי שמוקצה למערכת שלכם. זה עדיף מלחבר את המספר הקיים כי הוא מנוהל 24/7 על ידי המערכת בלי סיכון לחסימה. המספר הזה יופיע בכל המודעות והאתר שלכם, כל פנייה שנכנסת אליו נרשמת אוטומטית ב-Resulty, וכל נציג יכול להשיב ממנו לפי ההרשאות שלו. את המספר הפרטי שלכם אתם שומרים לעצמכם.

המערכת מחוברת ישירות ל-GreenAPI (ספק ווצאפ עסקי מוסמך) עם instance נפרד לכל לקוח. פנייה שנכנסת מווצאפ מגיעה למערכת תוך שנייה, נרשמת ככרטיס ליד עם השם והטלפון, ומופעלת אוטומטיקה מוגדרת מראש (הודעת פתיחה, שיוך לנציג, בוט לאיסוף פרטים). הודעות יוצאות נשלחות ישירות מהמערכת, נראות בווצאפ של הלקוח כמו כל הודעה רגילה, ומתועדות בהיסטוריית הליד לתמיד.

תלוי בחבילה. חבילת "התחלה": 1,500 הודעות. חבילת "צמיחה" (הפופולרית): 3,000 הודעות. חבילת "מקצועי": 5,000 הודעות. הכמויות מותאמות לצורך אמיתי של עסק פעיל ומספיקות ב-95% מהמקרים. אם חורגים, עלות ההודעה הנוספת היא 0.15-0.25 ש"ח, הרבה פחות מהעלות של סוכן שכותב ידנית.

זה נדיר אבל ייתכן. כדי למנוע, המערכת עובדת בגבולות בטוחים (בממוצע 100-150 הודעות ליום, פיזור של הודעות בזמן, גיוון של הודעות זהות). מספרים חדשים עוברים "חימום" של 10 ימים בהם הנפח מוגבל. במקרה של אירוע חריג, המערכת מתריעה ועוצרת אוטומטית. חשוב לדעת: הודעה שנשלחת ללקוח שכבר פנה אליכם לא נחשבת לסיכון, ולכן רוב ההודעות במערכת בטוחות.

הבוט הוא רצף שאלות אוטומטי שקופץ ללקוח כשהוא פונה למספר שלכם. כל בוט נבנה מותאם לענף שלכם (סוכן ביטוח שואל על סוג רכב, קליניקה שואלת על בעיה עורית, אנשי מקצוע שואלים על כתובת ובעיה). הלקוח משיב בכפתורים בלחיצה אחת, והבוט אוסף את כל הפרטים שהנציג היה שואל בטלפון. התוצאה: הליד מגיע לCRM עם כל השדות מלאים, מוכן לסגירה מהירה, גם ב-3 בלילה. בתוספת תשלום.

חמש שכבות הגנה. ראשית: הודעת ווצאפ מיידית ללקוח שהפניה התקבלה, כדי שהוא ידע שיש מי שדואג. שנית: שיוך אוטומטי לנציג לפי כללים שאתם מגדירים (מקור, שעה, עומס). שלישית: התראות במערכת אם ליד לא נענה אחרי X שעות. רביעית: הודעות ווצאפ אוטומטיות ללקוחות שלא הצלחנו לתפוס, עם אפשרות לתאם שיחה חוזרת. חמישית: יומן משימות אישי לכל נציג שמראה מה דחוף.

כן, וזה אחד היתרונות הגדולים. הודעות ווצאפ מפרסום מכילות טקסט מזהה (למשל "ראיתי את המודעה בפייסבוק"), טפסים באתר מעבירים UTM parameters, וקישורים ייחודיים לכל קמפיין מאפשרים למערכת לתייג את הליד. התוצאה: כל ליד ב-CRM מתויג באיזה קמפיין, איזה ערוץ, ואפילו איזו מודעה ספציפית הביאה אותו. בסוף החודש אתם רואים בדיוק כמה עלה כל לקוח שנסגר וכמה החזיר.

כן, בדיוק לזה המערכת בנויה. כל נציג רואה את הלידים שלו, מבצע פעולות, ומעדכן סטטוסים. שינוי של נציג אחד נראה בזמן אמת אצל כל האחרים, אין כפילויות ואין דריסות. יש גם מצב "הרשאות מוגבל" שמאפשר להגדיר שסוכן רואה רק לידים שלו (לא של קולגות), בעוד שלמנהל יש תצוגה של הכל. מגבלת המשתמשים בחבילה הבסיסית: 5 משתמשים. מעבר לכך 80-100 ש"ח למשתמש נוסף.

זה אחד הפיצ'רים החזקים במערכת. מצב "עובד שטח" מסנן את הלוח לצוות שיוצא, ומראה רק לידים שיש להם פגישות או משימות של היום, ממוין לפי סדר הפגישות. הכתובת מופיעה בכרטיס, לחיצה עליה פותחת בוויז. יש גם יומן משימות עם 3 תצוגות (יום, שבוע, חודש) ותזכורות אוטומטיות לפני כל פגישה. הצוות פותח את המערכת בבוקר, רואה בדיוק מה לעשות, ויוצא בלי לחזור למשרד.

לחיצה על הליד מפעילה מודאל תזמון: בוחרים בין פגישת זום (קישור אוטומטי נוצר) או פגישה פרונטלית, ממלאים תאריך ושעה (עם בורר תאריך עברי שנוח לשימוש), וכתובת אם צריך. הפגישה נכנסת ליומן שלכם וליומן הנציג. יש שני כפתורים: "שמור" (רק שומר) או "שמור ושלח בווצאפ" (שולח מיידית ללקוח את הפרטים בהודעה מעוצבת). הלקוח מקבל את ההודעה תוך שנייה, יודע בדיוק מתי ואיפה, ומגיע בזמן.

כן. המערכת שולחת אוטומטית תזכורת יום לפני הפגישה בבוקר, ושוב שעה לפני. שיעורי ההגעה עולים בממוצע ב-30% (מה שאומר יותר עסקאות נסגרות ופחות "no-shows"). את התזכורות אתם מגדירים פעם אחת בהגדרות, ומעכשיו הן פועלות אוטומטית לכל פגישה חדשה שנקבעת. אפשר גם להוסיף הודעת תודה אוטומטית אחרי סימון הפגישה כ"בוצעה".

כן, פיצ'ר יומן מלא עם 3 תצוגות: יום (שירות ראשי לצוות שטח), שבוע (תצוגה של שעות), חודש (מבט על). כל משימה, פגישת זום, פגישה פרונטלית ושיחה חוזרת מופיעה עם צבע ייחודי. אפשר לסנן לפי נציג (רק שלי, כולם, נציג ספציפי), לראות כמה משימות יש היום, כמה באיחור, וכמה קרובות. סנכרון עם Google Calendar למי שרוצה — במסלול הפרימיום.

72 שעות מרגע החתימה. ההקמה כוללת: יצירת מספר ווצאפ עסקי ייעודי (24 שעות אצל הספק), הגדרת קבוצות סטטוסים לפי התהליך שלכם, יצירת 3-5 תבניות הודעות בסיסיות, הגדרת שיוך אוטומטי לנציגים, הדרכה של 1-2 שעות לצוות. ביום הרביעי אתם כבר משתמשים במערכת. אנחנו מלווים אתכם באופן צמוד בשבועיים הראשונים כדי לוודא שהכל זורם.

לא. המערכת פועלת ב-Chrome, Safari או כל דפדפן מודרני. יש גם גישה מלאה מהמובייל דרך הדפדפן (PWA שמתקין את המערכת כאייקון על מסך הבית). הצוות פותח כתובת מסוימת, מכניס משתמש וסיסמה, ומיד עובד. אין תקלות של "המערכת לא נטענת אצלי" או "צריך לעדכן גרסה". אנחנו מטפלים בכל התחזוקה, אתם רק צריכים לעבוד.

כן, זה חלק מההקמה. אתם שולחים לנו את הקובץ (אקסל, גוגל שיטס, יצוא מהמערכת הישנה), אנחנו ממפים את השדות (שם, טלפון, מקור, סטטוס וכו') ומעלים הכל תוך כמה שעות. המערכת מזהה כפילויות אוטומטית לפי טלפון, כך שאם יש לכם את אותו לקוח פעמיים באקסל הוא ייכנס פעם אחת. אתם מתחילים לעבוד עם כל ההיסטוריה שלכם, לא מאפס.

שני רכיבים. הקמה: 1,500-4,500 ש"ח חד-פעמי (תלוי בהיקף ההגדרות וההדרכה). מנוי חודשי: 490-890 ש"ח (5 משתמשים, כולל את חבילת ההודעות בווצאפ). הפופולרית: חבילת "צמיחה" ב-690 ש"ח לחודש עם 3,000 הודעות, מכסה עסק פעיל בינוני. אין הפתעות: המחיר קבוע ומופיע בחוזה. שילמת פעם, המערכת שלכם. יש לנו התאמות מחירים לעסקים קטנים ובינוניים - צרו איתנו קשר ונבנה לכם חבילה שמתאימה בדיוק לגודל ולתקציב שלכם.

המנוי הוא חודשי, בלי התחייבות מינימלית. אם רוצים לצאת: מקבלים את כל הנתונים שלכם ביצוא CSV מלא (לידים, פעילויות, היסטוריית ווצאפ, כל שדה), המערכת נסגרת בסוף החודש בו הודעתם. אנחנו לא נועלים אתכם. הרעיון הוא שתישארו כי המערכת מחזירה לכם את העלות פי כמה, לא כי אין לכם ברירה.