תנאי שימוש
מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש בשירותי ריסולטי (Resulty), מערכת CRM המופעלת על ידי אקסודוס שיווק. אנא קרא את המסמך בעיון לפני השימוש בשירות.
01 כללי והגדרות
ברוכים הבאים לריסולטי (להלן: "השירות", "המערכת" או "ריסולטי"). השירות מופעל על ידי אקסודוס שיווק (להלן: "החברה" או "אנחנו"), בעלת המותג ריסולטי.
תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים" או "התקנון") מסדירים את מערכת היחסים המשפטית בין החברה ובין כל אדם, גוף או תאגיד המשתמש בשירות (להלן: "המשתמש", "אתה" או "הלקוח").
1.1 הגדרות
02 אישור התקנון וגילוי נאות
2.1 השימוש בלשון זכר בתנאים אלה נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.
2.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים מעת לעת. שימוש מתמשך בשירות לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
2.3 במקרה של עדכון מהותי לתנאים, תישלח הודעה ללקוח במייל הרשום או בממשק המערכת, לפחות 14 ימים לפני כניסת השינוי לתוקף.
2.4 על מנת להשתמש בשירות, על המשתמש להיות בגיל 18 שנים לפחות ובעל כשרות משפטית להתקשר בחוזה מחייב.
03 חשבון משתמש והרשמה
3.1 פתיחת חשבון
לצורך שימוש בשירות, יש למלא טופס הרשמה ולספק פרטים אמיתיים, מדויקים ועדכניים. הלקוח מתחייב לעדכן פרטים אלה בכל שינוי.
3.2 אבטחת חשבון
הלקוח אחראי באופן בלעדי על שמירת סודיות פרטי הכניסה לחשבון, כולל שם משתמש וסיסמה. הלקוח יידע את החברה מיד על כל שימוש לא מורשה בחשבון.
3.3 ריבוי משתמשים
הלקוח רשאי להעניק גישה למשתמשי קצה נוספים במסגרת חבילת המנוי שלו. הלקוח אחראי על פעולות משתמשי הקצה המורשים מטעמו.
3.4 סירוב הרשמה
החברה רשאית לסרב לפתוח חשבון או להשעות חשבון קיים, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובעיקר במקרים של הפרת התנאים, פעילות חשודה או הפרת הדין.
04 חבילות ומחירים
4.1 השירות מוצע בחבילות שונות, כמפורט בעמוד המחירים באתר. כל חבילה כוללת מספר משתמשים מרבי, כמות הודעות WhatsApp חודשית וסט תכונות.
4.2 החברה שומרת על זכותה לשנות את המחירים, את מבנה החבילות ואת התכונות הכלולות בהן, בהודעה מוקדמת של 30 יום ללקוחות קיימים.
4.3 חריגה מהיקף השירות בחבילה (למשל, שליחת הודעות WhatsApp מעבר למכסה) תחויב בתעריף החורג הנקוב בעמוד המחירים.
4.4 דמי הקמה חד-פעמיים ייגבו בעת ההצטרפות לשירות. דמי ההקמה אינם מוחזרים לאחר 14 יום מיום ההרשמה, למעט במקרים של הפרת הסכם מצד החברה.
05 תשלומים וחיוב
5.1 אמצעי תשלום
התשלום עבור השירות מבוצע באחד מהאמצעים הבאים, על פי בחירת הלקוח בעת ההרשמה:
- כרטיס אשראי: חיוב אוטומטי חודשי לפי מחזור החיוב.
- הוראת קבע בנקאית: הרשאה לחיוב חשבון בנק לפי הסכם עם הלקוח.
- העברה בנקאית: תשלום ידני מראש, בהתאם לחשבונית שנשלחה. במסלול זה, החשבונית תונפק 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב.
פרטי חשבון הבנק לצורך העברות בנקאיות יימסרו ללקוח בעת ההצטרפות ויופיעו על גבי כל חשבונית שתונפק.
5.2 מחזור חיוב
החיוב החודשי מתבצע מראש בתחילת כל חודש קלנדרי. חיוב שנתי (אם נבחר) מתבצע מראש עבור השנה כולה.
5.3 מיסים
כל המחירים המפורסמים אינם כוללים מס ערך מוסף (מע"מ), אשר יתווסף בשיעורו החוקי במועד החיוב.
5.4 אי-תשלום
במקרה של אי-תשלום או תשלום שנדחה, החברה שומרת על זכותה להשעות את הגישה לחשבון לאחר משלוח הודעה ללקוח והמתנה של 7 ימי עסקים. חוב שלא סולק תוך 30 יום עלול לגרור סגירה סופית של החשבון ואיבוד נתונים.
5.5 חשבוניות
חשבונית מס תישלח למייל הרשום של הלקוח בסמוך למועד החיוב.
06 תקופת ההתקשרות וביטול
6.1 תקופת ניסיון
החברה מציעה תקופת ניסיון של 14 ימים למשתמשים חדשים, אלא אם צוין אחרת. במהלך תקופת הניסיון, ניתן לבטל את החשבון בלא חיוב.
6.2 מנוי חודשי
המנוי מתחדש אוטומטית בכל חודש, אלא אם הלקוח ביטל אותו בהודעה מראש כמפורט להלן.
6.3 ביטול על ידי הלקוח
הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, על ידי הודעה בכתב לחברה (במייל resultycrm@gmail.com) לפחות 3 ימים לפני מועד החיוב הבא. ביטול שיתקבל פחות מ-3 ימים לפני החיוב יכנס לתוקף בחודש שלאחר מכן.
6.4 החזרים
החזרים ניתנים במקרים הבאים:
- ביטול במהלך 14 הימים הראשונים מרגע ההרשמה, למעט דמי ההקמה.
- אי-זמינות מהותית של השירות מעבר ל-48 שעות עוקבות, שאינה נובעת מגורמים בלתי צפויים או מפעולת הלקוח.
- הפרת ההסכם על ידי החברה.
6.5 ביטול על ידי החברה
החברה רשאית לבטל את החשבון של הלקוח בכל מקרה של הפרת התנאים, פעילות בלתי חוקית, שימוש לרעה בשירות, או אי-תשלום מתמשך.
6.6 יצוא נתונים לאחר ביטול
לאחר הודעת ביטול, הלקוח יקבל גישה לחשבונו במשך 30 יום נוספים לצורך יצוא נתונים בפורמט CSV. לאחר תקופה זו, הנתונים יימחקו מהמערכת באופן קבוע, בכפוף לחובות שמירה חוקיות.
07 שימוש נאות בשירות
7.1 שימושים מותרים:
- ניהול לידים ולקוחות בהתאם למטרות עסקיות לגיטימיות.
- שליחת הודעות WhatsApp ללקוחות שנתנו הסכמה או שיש עמם קשר עסקי מוכח.
- ניהול צוותי מכירות ושירות בהיקף של רישיון הלקוח.
7.2 שימושים אסורים:
- שליחת דואר זבל (Spam) או הודעות פרסום ללא הסכמה מפורשת של הנמענים.
- שימוש בשירות לצורך פעילות בלתי חוקית, מרמה או הונאה.
- ניסיון לפרוץ למערכת, לחדור לחשבונות של לקוחות אחרים או לשבש את פעילות השירות.
- העברת הרשאות גישה לצדדים שלישיים שאינם עובדי הלקוח.
- שימוש בשירות להפעלת עסק מקביל של CRM.
- הפרה של תנאי השימוש של WhatsApp Business API או של ספקי צד שלישי אחרים.
- הפרה של חוקי הפרטיות, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א,1981.
08 קניין רוחני
8.1 כל הזכויות בשירות, כולל קוד המקור, העיצוב, השם "ריסולטי", הלוגו, הטקסטים והחומרים הגרפיים, שייכות במלואן לחברה.
8.2 הלקוח מקבל רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה ולא ניתן להסבה לשימוש בשירות בהתאם לתנאים אלה ולמשך תקופת המנוי בלבד.
8.3 נתוני הלקוח נשארים בבעלותו המלאה של הלקוח. החברה מקבלת רישיון מוגבל להשתמש בנתונים לצורך אספקת השירות בלבד, כמפורט במדיניות הפרטיות.
8.4 הלקוח מסכים כי החברה רשאית להשתמש בשמו של הלקוח ובלוגו שלו למטרות שיווקיות בלבד (למשל, ברשימת לקוחות באתר), בכפוף לזכותו של הלקוח לבקש הסרה בכל עת.
09 אחריות ומגבלותיה
9.1 השירות "כפי שהוא"
השירות מסופק "כפי שהוא" (AS IS) ו"כפי שהוא זמין" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, מעבר להתחייבויות המפורשות בתנאים אלה.
9.2 מגבלות אחריות
החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אך לא רק, אובדן רווחים, אובדן הזדמנויות עסקיות, אובדן מוניטין, אובדן נתונים או הפרעה עסקית, גם אם החברה הוזהרה מראש על אפשרות נזקים אלה.
9.3 תקרת אחריות
בכל מקרה, האחריות המצטברת של החברה כלפי הלקוח, בגין כל סיבה שהיא, לא תעלה על סך התשלומים ששולמו על ידי הלקוח לחברה ב-12 החודשים שקדמו לאירוע המזכה.
9.4 שירותי צד שלישי
השירות מתבסס על שירותי צד שלישי, לרבות GreenAPI, Railway ו-Cloudflare. החברה אינה אחראית להפסקות שירות, שיבושים או כשלים הנובעים מפעילות ספקי הצד השלישי הללו.
9.5 גיבויים
החברה מבצעת גיבויים תקופתיים של נתוני הלקוח, אולם היא ממליצה ללקוח לבצע גיבויים עצמאיים באופן שוטף. החברה לא תהיה אחראית לאובדן נתונים במקרה של תקלה טכנית.
9.6 זמינות
החברה שואפת לספק שירות זמין 24/7, אולם היא אינה מתחייבת לזמינות מסוימת ואינה נותנת SLA מחייב בשלב זה. השירות עשוי להיות בלתי זמין באופן זמני עקב עבודות תחזוקה, שדרוגים או אירועים בלתי צפויים.
10 שיפוי
הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, נציגיה ועובדיה, בגין כל נזק, הוצאה, תביעה או דרישה שיגיעו כתוצאה מ:
- הפרה של תנאי השימוש על ידי הלקוח.
- שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה בשירות.
- תוכן שהועלה על ידי הלקוח למערכת.
- הודעות שנשלחו על ידי הלקוח שהפרו את חוקי הפרטיות או הספאם.
- תביעות של צדדים שלישיים כתוצאה מפעילות הלקוח.
11 שינויים בשירות
11.1 החברה שומרת על זכותה לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר תכונות מהשירות בכל עת, לפי שיקול דעתה.
11.2 החברה תשתדל לתת הודעה מראש על שינויים מהותיים, אולם היא אינה מתחייבת לכך.
11.3 החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם ללקוח כתוצאה משינוי בשירות, כל עוד הליבה הפונקציונלית של השירות (ניהול לידים, שליחת הודעות WhatsApp, ניהול משתמשים) נשמרה.
12 סמכות שיפוט ודין חל
12.1 על תנאים אלה ועל כל סכסוך הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
12.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הקשור לתנאים אלה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, ישראל.
12.3 הצדדים ינסו ליישב כל סכסוך בדרכי שלום ובמו"מ ישיר לפני פנייה לבית המשפט.
13 הוראות שונות
13.1 כוח עליון
החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב או הפרעה בשירות הנגרמת כתוצאה מכוח עליון, לרבות מלחמה, טרור, שביתות, אסונות טבע, מגפות, פעילויות ממשלתיות, הפסקות חשמל או כשל בתשתיות אינטרנט.
13.2 ויתור
אי-אכיפה של תנאי מתנאי ההסכם על ידי החברה לא תיחשב לוויתור על זכות זו בעתיד.
13.3 הפרדה
אם סעיף כלשהו בתנאים אלה יימצא בלתי אכיף על ידי בית משפט מוסמך, שאר הסעיפים ימשיכו לחול במלוא תוקפם.
13.4 הסבה
הלקוח לא רשאי להסב את זכויותיו לפי הסכם זה לצד שלישי ללא הסכמת החברה בכתב. החברה רשאית להסב את זכויותיה, בכפוף לרציפות השירות ללקוח.
13.5 שלמות ההסכם
תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליפים כל הסכם או הבנה קודמת.